Politique de remboursement

En tant que petite entreprise indépendante, nous souhaitons clarifier notre politique de retour pour votre commodité:

Politique de retour

Chez StellaJoya, nous apprécions votre satisfaction et nous nous efforçons de rendre votre expérience de magasinage aussi agréable que possible. Veuillez prendre note des directives de retour suivantes:

1. Retours et échanges:

• Nous acceptons uniquement les échanges et les retours sous forme de crédit en magasin. Les remboursements ne sont pas disponibles.

2. Période de retour:

• Vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison à l'aide de notre fonction Retours libre-service StellaJoya. Cependant, avant de nous renvoyer des articles, vous devez soumettre une demande formelle d'approbation. Les retours non approuvés seront refusés et vous seront retournés.

3. Chronologie de retour:

• Veuillez vous assurer de nous renvoyer le ou les articles retournés dans les 7 jours ouvrables suivant la date d'approbation du retour. Les articles retournés au-delà de cette période seront admissibles à un crédit partiel en magasin. Veuillez noter que nous n'offrons pas de politique de retour prolongée pour les vacances.

4. Exigences du produit:

• Tous les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes:
  • Ils ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou endommagés.
  • Les articles doivent être exempts de taches, d'odeurs, d'autobronzants, de poils d'animaux, d'égratignures ou d'odeurs distinctes, y compris le déodorant et l'eau de Cologne/parfum.
  • L'emballage d'origine et les articles qui l'accompagnent doivent être retournés. Ne pas le faire entraînera des frais de 6 $.
  • Si un article est retourné dans un état insatisfaisant, nous ne pouvons pas traiter un retour ou un échange. Dans de tels cas, l'article vous sera retourné et tous les frais d'expédition associés seront à votre charge.

5. Limitations:

• Nous ne sommes pas responsables du remplacement des articles perdus/pièces ou des articles qui présentent une usure normale, y compris l'étirement, les dommages causés par l'eau ou la dégradation du placage due à l'exposition aux huiles, parfums, savon ou autres éléments externes.
• Les articles usés ou endommagés en raison de l'usure normale ne sont ni remboursables ni échangeables.

6. Expédition de retour:

• Nous offrons l'expédition USPS standard gratuite (3-7 jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et jours fériés) pour les commandes d'échange pour les clients des États-Unis.
• Les commandes internationales ne sont pas éligibles aux échanges. Néanmoins, vous pouvez nous retourner les articles non utilisés dans les 30 jours à compter de la date de livraison en utilisant un transporteur de votre choix. Une fois que nous recevons le colis de retour, un crédit en magasin sera émis. Nous vous recommandons d'utiliser un service traçable pour votre protection. En cas d'échange, les clients devront passer une nouvelle commande.

7. Articles de vente de dégagement:

• Veuillez noter que les articles en liquidation sont définitifs et que nous ne permettons en aucun cas les retours ou les échanges pour ces articles.

8. Forfaits internationaux:

• Le refus de colis internationaux pour quelque raison que ce soit les rendra inéligibles à toute solution de relocalisation.

Merci d'avoir choisi StellaJoya pour vos besoins d'achats. Nous apprécions votre soutien et votre compréhension de notre politique de retour. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.