Перейти к контенту

Корзина

Корзина пуста

Политика возврата средств

Как небольшой, независимый и финансируемый бизнес, мы хотим уточнить нашу политику возврата для вашего удобства:

Политика возврата

В StellaJoya мы ценим ваше удовлетворение и стремимся сделать ваши покупки максимально приятными. Обратите внимание на следующие правила возврата:

1. Возврат и обмен:

  • Мы принимаем только обмен и возврат в виде кредита магазина. Возврат не осуществляется.

2. Период возврата:

  • Вы можете инициировать возврат или обмен в течение 30 дней с даты доставки, используя нашу функцию самообслуживания StellaJoya. Однако, прежде чем отправлять какие-либо предметы обратно к нам, вы должны отправить официальный запрос на утверждение. Неодобренный возврат будет отклонен и возвращен вам.

3. Временная шкала возврата:

  • Пожалуйста, убедитесь, что вы отправили возвращаемый товар (-ы) нам в течение 7 рабочих дней с даты утверждения возврата. Товары, возвращенные после этого срока, будут иметь право на частичный кредит магазина. Обратите внимание, что мы не предлагаем расширенную политику возврата в праздничные дни.

4. Требования к продукту:

  • Все возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:
    • Они не должны быть изношены, изменены или повреждены.
    • Предметы должны быть без каких-либо пятен, запахов, автозагара, шерсти домашних животных, царапин или явных запахов, включая дезодорант и одеколон/духи.
    • Оригинальная упаковка и сопутствующие товары должны быть возвращены. Несоблюдение этого условия приведет к взиманию платы в размере 6 долларов США.
    • Если товар возвращается в неудовлетворительном состоянии, мы не можем обработать возврат или обмен. В таких случаях товар будет возвращен вам, и вы несете ответственность за любые связанные с этим расходы по доставке.

5. Ограничения:

  • Мы не несем ответственности за замену потерянных предметов/деталей или предметов, которые проявляют нормальный износ, включая растяжение, повреждение водой или ухудшение покрытия из-за воздействия масел, парфюмерии, мыла или других внешних элементов.
  • Изношенные предметы или предметы, поврежденные из-за нормального износа, не подлежат возврату или обмену.

6. Обратная доставка:

  • Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку USPS (3-7 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни) для обменных заказов для клиентов из США.
  • Международные заказы не имеют права на обмен. Тем не менее, вы можете вернуть нам неиспользованные товары в течение 30 дней с даты доставки, используя перевозчика по вашему выбору. Как только мы получим посылку с возвратом, будет выдан кредит магазина. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый сервис для вашей защиты. В случае обмена клиентам необходимо будет разместить новый заказ.

7. Предметы распродажи:

  • Обратите внимание, что товары на распродаже являются окончательными, и мы не разрешаем возврат или обмен этих товаров ни при каких обстоятельствах.

8. Международные пакеты:

  • Отказ от международных пакетов по любой причине сделает их непригодными для любого исправления.

Благодарим вас за выбор StellaJoya для ваших покупок. Мы ценим вашу поддержку и понимание нашей политики возврата. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.