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船运

订单将在周一至周五发货，周末和节假日除外。 请允许1-3个工作日的处理时间。 我们尝试通过USPS运送所有国内订单，但可能会使用其他快递。 对于国际订单，可以使用USPS、FedEx、UPS或DHL以外的其他快递。 请使用为波多黎各和美国大陆以外的送货地址提供的两条线路。

StellaJoya对USPS或用于运输的任何快递的延误概不负责。 在订单被标记为通过快递运送/取货后，我们失去了对物流的控制。

追踪订单

一旦您的订单发出，将通过电子邮件发送发货确认。 请验证您的垃圾邮件文件夹。 如果您的追踪号码或包裹递送有问题，请在联系我们之前直接联系快递员。 请允许您的跟踪信息显示1-4个工作日。 在极少数情况下，跟踪信息可能不会更新，但仍会收到您的订单。

发货信息不正确

请确保您的送货地址和联系信息在结帐时正确无误 。 通过在我们的网站上创建一个帐户，可以最好地保证快速结帐和正确的信息。 我们尽最大努力在要求时编辑订单信息，但一旦包裹在快递手中，我们什么也做不了。 为了保证送货到正确的地址，请在确认订单之前仔细检查所有信息。 买方承担正确交货信息的责任。 如果包裹因目的地信息缺失、不完整或不正确而无法交付，StellaJoya概不负责。

丢失和/或被盗的包裹:

如果快递员扫描并交付了物品，但您尚未收到，请立即联系您当地的快递办公室并提供追踪号码。 StellaJoya对丢失和/或被盗的包裹不承担任何责任，但我们非常乐意与您合作，找到快递公司处理不当的订单。 强烈建议对订单进行额外保险，以减轻运输过程中可能造成的任何损失。 请不要拒绝或错过送货。 对于重新交付，客户负责运费以及与快递员的任何联系。 被拒绝或错过的交货将无法获得商店信用或更换。

关税、税金及其他费用

StellaJoya不负责，也无法控制海关检查。 任何海关进口关税、税款、费用或任何其他费用客户的责任 。 海关政策因国家而异，请联系您当地的海关办事处以获取更多信息。