Política de reembolso

Como una empresa pequeña, de propiedad independiente y financiada, queremos aclarar nuestra política de devoluciones para su conveniencia:

Política de devoluciones

En StellaJoya, valoramos su satisfacción y nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra sea lo más agradable posible. Por favor, tenga en cuenta las siguientes directrices de devolución:

1. Devoluciones y cambios:

• Solo podemos aceptar cambios y devoluciones en forma de crédito de tienda. Los reembolsos no están disponibles.

2. Período de devolución:

• Puede iniciar una devolución o cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega utilizando nuestra función de devoluciones de autoservicio de StellaJoya. Sin embargo, antes de enviarnos cualquier artículo, debe enviar una solicitud formal de aprobación. Las devoluciones no aprobadas serán rechazadas y devueltas a usted.

3. Línea de tiempo de retorno:

• Asegúrese de que nos envíe el (los) artículo (s) de devolución dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la devolución. Los artículos devueltos más allá de este período de tiempo serán elegibles para crédito parcial de la tienda. Tenga en cuenta que no ofrecemos una política de devolución extendida para vacaciones.

4. Requisitos del producto:

• Todos los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
  • No deben haber sido usados, alterados o dañados.
  • Los artículos deben estar libres de manchas, olores, autobronceador, pelos de mascotas, arañazos u olores distintos, incluidos desodorante y colonia/perfume.
  • El embalaje original y los artículos que lo acompañan deben ser devueltos. No hacerlo resultará en una tarifa de $6.
  • Si un artículo se devuelve en condiciones insatisfactorias, no podemos procesar una devolución o cambio. En tales casos, el artículo le será devuelto, y cualquier costo de envío asociado será su responsabilidad.

5. Limitaciones:

• No somos responsables de reemplazar los artículos perdidos/piezas o artículos que exhiben un desgaste normal, incluido el estiramiento, el daño por agua o la degradación del recubrimiento debido a la exposición a aceites, perfumes, jabón u otros elementos externos.
• Los artículos desgastados o dañados debido al desgaste normal no son reembolsables ni intercambiables.

6. Envío de devolución:

• Ofrecemos envío USPS estándar de cortesía (3-7 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos) para pedidos de cambio para clientes de los Estados Unidos.
• Los pedidos internacionales no son elegibles para intercambios. Sin embargo, puede devolvernos los artículos no utilizados dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega utilizando un transportista de su elección. Una vez que recibamos el paquete de devolución, se emitirá un crédito de la tienda. Recomendamos utilizar un servicio rastreable para su protección. En el caso de intercambios, los clientes deberán realizar un nuevo pedido.

7. Artículos de venta de liquidación:

• Tenga en cuenta que los artículos en venta de liquidación son finales, y no permitimos devoluciones o cambios de estos artículos bajo ninguna circunstancia.

8. Paquetes internacionales:

• El rechazo de paquetes internacionales por cualquier razón los hará inelegibles para cualquier solución de reposición.

Gracias por elegir StellaJoya para sus necesidades de compra. Agradecemos su apoyo y comprensión de nuestra política de devolución. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente.