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Expédition

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le temps de traitement. Nous essayons d'expédier toutes les commandes nationales via USPS, mais d'autres coursiers peuvent être utilisés. Pour les commandes internationales, d’autres services de messagerie en dehors de USPS, FedEx, UPS ou DHL peuvent être utilisés. Veuillez utiliser les deux lignes fournies pour les adresses de livraison à Porto Rico et en dehors de la zone continentale des États-Unis.

StellaJoya n'est pas responsable des retards avec USPS ou tout autre service de messagerie utilisé pour l'expédition. Une fois que la commande a été marquée comme expédiée/récupérée par coursier, nous perdons le contrôle de la logistique.

Suivi de commande

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par email une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier spam. S'il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour que vos informations de suivi s'affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande.

Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes au moment du paiement . Un paiement rapide et des informations correctes sont mieux assurés en créant un compte sur notre site. Nous faisons de notre mieux pour modifier les informations de commande sur demande, mais nous ne pouvons rien faire une fois qu'un colis est entre les mains du transporteur. Pour garantir la livraison à la bonne adresse, veuillez vérifier toutes les informations avant de confirmer la commande. L'acheteur assume la responsabilité de l'exactitude des informations de livraison. StellaJoya n'est pas responsable si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes.

Colis perdus et/ou volés :

Si un article a été numérisé et livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter immédiatement votre bureau de messagerie local avec le numéro de suivi. StellaJoya n'est pas responsable des colis perdus et/ou volés, mais nous serons plus qu'heureux de travailler avec vous pour localiser une commande qui a été mal traitée par le transporteur. Une assurance supplémentaire est fortement encouragée sur les commandes afin d'atténuer toute perte potentielle encourue lors du processus d'expédition. Veuillez ne pas refuser ou manquer une livraison. Pour les relivraisons, le client est responsable des frais d'expédition et de tout contact avec le transporteur. Les livraisons refusées ou manquées ne pourront pas obtenir de crédit en magasin ni de remplacement.

Droits, taxes et autres frais

StellaJoya n'est pas responsable et n'a aucun contrôle sur les inspections douanières. Tous les droits de douane, taxes, frais ou tout autre frais d'importation sont à la charge du client . Les politiques douanières varient selon les pays, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.