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Expédition

Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le temps de traitement. Nous essayons d'expédier toutes les commandes nationales via USPS, mais d'autres coursiers peuvent être utilisés. Pour les commandes internationales, d’autres services de messagerie en dehors de USPS, FedEx, UPS ou DHL peuvent être utilisés. Veuillez utiliser les deux lignes fournies pour les adresses de livraison à Porto Rico et en dehors de la zone continentale des États-Unis.

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Suivi de commande

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par email une fois votre commande expédiée. Veuillez vérifier votre dossier spam. S'il y a un problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur avant de nous contacter. Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour que vos informations de suivi s'affichent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande.

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Colis perdus et/ou volés :

Si un article a été numérisé et livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez contacter immédiatement votre bureau de messagerie local avec le numéro de suivi. StellaJoya n'est pas responsable des colis perdus et/ou volés, mais nous serons plus qu'heureux de travailler avec vous pour localiser une commande qui a été mal traitée par le transporteur. Une assurance supplémentaire est fortement encouragée sur les commandes afin d'atténuer toute perte potentielle encourue lors du processus d'expédition. Veuillez ne pas refuser ou manquer une livraison. Pour les relivraisons, le client est responsable des frais d'expédition et de tout contact avec le transporteur. Les livraisons refusées ou manquées ne pourront pas obtenir de crédit en magasin ni de remplacement.

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