ENVIO & ENTREGA

Envio

Os pedidos serão enviados de segunda a sexta, exceto finais de semana e feriados. Aguarde de 1 a 3 dias úteis para o tempo de processamento. Tentamos enviar todos os pedidos domésticos via USPS, mas outros correios podem ser usados. Para pedidos internacionais, outros correios fora de USPS, FedEx, UPS ou DHL podem ser usados. Use ambas as linhas fornecidas para endereços de entrega em Porto Rico e fora do território continental dos Estados Unidos.

StellaJoya não é responsável por atrasos com o USPS ou qualquer transportador usado para envio. Após a encomenda ser marcada como enviada/retirada por estafeta perdemos o controlo da logística.

Pedido de rastreamento

Uma confirmação de envio será enviada por e-mail assim que seu pedido for despachado. Verifique sua pasta de spam. Se houver algum problema com seu número de rastreamento ou entrega do pacote, entre em contato diretamente com o transportador antes de entrar em contato conosco. Aguarde de 1 a 4 dias úteis para que suas informações de rastreamento sejam exibidas. Em alguns casos raros, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas, mas ainda assim receber seu pedido.

Informações de envio incorretas

Certifique-se de que seu endereço de entrega e informações de contato estejam corretos na finalização da compra. Checkouts rápidos e informações corretas são melhor garantidos criando uma conta em nosso site. Fazemos o nosso melhor para editar as informações do pedido quando solicitado, mas não podemos fazer nada quando o pacote está nas mãos do transportador. Para garantir a entrega no endereço correto, verifique todas as informações antes de confirmar o pedido. O comprador assume a responsabilidade pelas informações corretas de entrega. StellaJoya não se responsabiliza se um pacote não puder ser entregue devido a informações de destino ausentes, incompletas ou incorretas.

Pacotes Perdidos e/ou Roubados:

Se um item foi digitalizado e entregue pelo correio, mas você ainda não o recebeu, entre em contato imediatamente com o escritório de correio local com o número de rastreamento. StellaJoya não se responsabiliza por pacotes perdidos e/ou roubados, mas ficaremos mais do que felizes em trabalhar com você para localizar um pedido que foi maltratado pelo transportador. Seguro adicional é altamente recomendado em pedidos para mitigar quaisquer perdas potenciais incorridas no processo de envio. Por favor, não recuse ou perca uma entrega. Para reentregas, o cliente é responsável pelas despesas de envio e qualquer contato com o correio. Entregas recusadas ou perdidas não poderão obter crédito na loja ou substituição.

Deveres, impostos e outras taxas

StellaJoya não é responsável e não tem controle sobre as inspeções alfandegárias. Quaisquer direitos alfandegários de importação, impostos, taxas ou quaisquer outros encargos serão responsabilidade do cliente. As políticas alfandegárias variam entre os países. Entre em contato com a alfândega local para obter mais informações.