Política de frete

Envio e entrega

Envio:

Os pedidos serão enviados de segunda a sexta-feira, exceto fins de semana e feriados. Aguarde 1-3 dias úteis para o tempo de processamento. Tentamos enviar todos os pedidos domésticos via USPS, mas outras transportadoras podem ser usadas. Para pedidos internacionais, outras operadoras fora do USPS, FedEx, UPS ou DHL podem ser usadas. Por favor, use ambas as linhas fornecidas para endereços de entrega em Porto Rico e fora dos Estados Unidos continentais.

StellaJoya não é responsável por atrasos com o USPS, ou qualquer transportadora usada para envio. Depois que o pedido é marcado como enviado/retirado pela transportadora, perdemos o controle da logística.

Pedido de rastreamento

Uma confirmação de envio será enviada por e-mail assim que seu pedido for enviado. Verifique sua pasta de spam. Se houver um problema com seu número de rastreamento ou entrega de pacotes, entre em contato diretamente com a transportadora antes de entrar em contato conosco. Aguarde de 1 a 4 dias úteis para que suas informações de rastreamento sejam exibidas. Em alguns casos raros, as informações de rastreamento podem não ser atualizadas, mas ainda assim receber seu pedido.   

Informações de envio incorretas

Certifique-se de que seu endereço de entrega e informações de contato estejam corretos no checkout. Checkouts rápidos e informações corretas são melhor garantidos criando uma conta em nosso site. Fazemos o nosso melhor para editar as informações do pedido quando solicitado, mas não podemos fazer nada quando um pacote está nas mãos da transportadora. Para garantir a entrega no endereço correto, verifique todas as informações antes de confirmar o pedido. O comprador assume a responsabilidade pelas informações corretas de entrega. A StellaJoya não se responsabiliza se um pacote não puder ser entregue devido a informações de destino ausentes, incompletas ou incorretas. 

Pacotes perdidos e/ou roubados:

Se um item foi digitalizado e entregue pela transportadora, mas você ainda não o recebeu, entre em contato imediatamente com o escritório da transportadora local com o número de rastreamento. StellaJoya não é responsável por pacotes perdidos e/ou roubados, mas estamos mais do que felizes em trabalhar com você para localizar um pedido que tenha sido manipulado indevidamente pela transportadora de entrega. Por favor, não recuse ou perca uma entrega. Para reentregas, O cliente é responsável pelas taxas de envio e qualquer contato com a operadora. Entregas recusadas ou perdidas não poderão obter crédito na loja ou uma substituição.  

Direitos, Impostos e Outras Taxas

StellaJoya não é responsável e não tem controle sobre as inspeções alfandegárias. Quaisquer direitos aduaneiros de importação, impostos, taxas ou quaisquer outros encargos são responsabilidade do cliente. As políticas alfandegárias variam entre os países, entre em contato com o escritório alfandegário local para obter mais informações.