Política de reembolso

Como uma empresa pequena, de propriedade independente e financiada, queremos esclarecer nossa política de devolução para sua conveniência:

Política de devolução

Na StellaJoya, valorizamos a sua satisfação e esforçamo-nos para tornar a sua experiência de compra o mais agradável possível. Por favor, tome nota das seguintes diretrizes de devolução:

1. Devoluções e Trocas:

• Só podemos aceitar trocas e devoluções na forma de Crédito na Loja. Reembolsos não estão disponíveis.

2. Período de devolução:

• Você pode iniciar uma devolução ou troca dentro de 30 dias a partir da data de entrega usando nosso recurso StellaJoya Self-service Returns. No entanto, antes de enviar qualquer item de volta para nós, você deve enviar uma solicitação formal para aprovação. Devoluções não aprovadas serão recusadas e devolvidas a você.

3. Linha do tempo de retorno:

• Por favor, certifique-se de enviar o(s) item(ns) de devolução de volta para nós dentro de 7 dias úteis a partir da data de aprovação da devolução. Os itens devolvidos além desse prazo serão elegíveis para crédito parcial da loja. Por favor, note que não oferecemos uma Política de Devolução Estendida para feriados.

4. Requisitos do produto:

• Todos os itens devolvidos devem atender às seguintes condições:
  • Eles não devem ter sido usados, alterados ou danificados.
  • Os itens devem estar livres de manchas, odores, autobronzeador, pelos de animais de estimação, arranhões ou cheiros distintos, incluindo desodorante e colônia/perfume.
  • A embalagem original e os artigos que a acompanham devem ser devolvidos. Se isso não for feito, haverá uma taxa de US$ 6.
  • Se um item for devolvido em condições insatisfatórias, não podemos processar uma devolução ou troca. Nesses casos, o item será devolvido a você, e quaisquer custos de envio associados serão de sua responsabilidade. 

5. Limitações:

• Não nos responsabilizamos pela substituição de itens/peças perdidos ou que apresentem desgaste normal, incluindo alongamento, danos causados pela água ou degradação do revestimento devido à exposição a óleos, perfumes, sabão ou outros elementos externos.
• Itens desgastados ou danificados devido ao desgaste normal não são reembolsáveis ou trocáveis.

6. Envio de devolução:

• Oferecemos frete padrão USPS de cortesia (3-7 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados) para pedidos de troca para clientes dos Estados Unidos.
• Encomendas internacionais não são elegíveis para trocas. No entanto, você pode nos devolver itens não utilizados dentro de 30 dias a partir da data de entrega usando uma transportadora de sua escolha. Assim que recebermos o pacote de devolução, um Crédito da Loja será emitido. Recomendamos o uso de um serviço rastreável para sua proteção. No caso das trocas, os clientes precisarão fazer um novo pedido.

7. Itens de Liquidação de Liquidação:

• Por favor, note que os itens em liquidação são finais, e não permitimos devoluções ou trocas por esses itens em nenhuma circunstância.

8. Pacotes Internacionais:

• A recusa de pacotes internacionais por qualquer motivo os tornará inelegíveis para qualquer solução de reparação.

Obrigado por escolher StellaJoya para suas necessidades de compras. Agradecemos o seu apoio e compreensão da nossa política de devolução. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.