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Envío

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto fines de semana y feriados. Espere de 1 a 3 días hábiles para el tiempo de procesamiento. Intentamos enviar todos los pedidos nacionales a través de USPS, pero es posible que se utilicen otros servicios de mensajería. Para pedidos internacionales, se pueden utilizar otros servicios de mensajería fuera de USPS, FedEx, UPS o DHL. Utilice ambas líneas proporcionadas para direcciones de envío en Puerto Rico y fuera de los Estados Unidos continentales.

StellaJoya no es responsable de los retrasos con USPS ni con ningún servicio de mensajería utilizado para el envío. Una vez que el pedido ha sido marcado como enviado/recogido por mensajería, perdemos el control de la logística.

Orden de seguimiento

Se enviará una confirmación de envío por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Por favor verifique su carpeta de spam. Si hay algún problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese directamente con el mensajero antes de contactarnos. Espere entre 1 y 4 días hábiles para que se muestre su información de seguimiento. En algunos casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aún así reciba su pedido.

Información de envío incorrecta

Asegúrese de que su dirección de envío y su información de contacto sean correctos al finalizar la compra . La mejor manera de garantizar pagos rápidos e información correcta es crear una cuenta en nuestro sitio. Hacemos todo lo posible para editar la información del pedido cuando se solicita, pero no podemos hacer nada una vez que el paquete está en manos del servicio de mensajería. Para garantizar la entrega a la dirección correcta, verifique toda la información antes de confirmar el pedido. El comprador asume la responsabilidad de la correcta información de entrega. StellaJoya no es responsable si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta.

Paquetes perdidos y/o robados:

Si un artículo ha sido escaneado y entregado por el servicio de mensajería pero aún no lo ha recibido, comuníquese con su oficina de mensajería local de inmediato con el número de seguimiento. StellaJoya no es responsable de paquetes perdidos o robados, pero estaremos encantados de trabajar con usted para localizar un pedido que haya sido mal manejado por el servicio de mensajería. Se recomienda encarecidamente un seguro adicional en los pedidos para mitigar cualquier posible pérdida incurrida en el proceso de envío. Por favor, no rechace ni pierda una entrega. Para reenvíos, el cliente es responsable de los gastos de envío y de cualquier contacto con el mensajero. Las entregas rechazadas o perdidas no podrán obtener crédito en la tienda ni un reemplazo.

Derechos, impuestos y otras tarifas

StellaJoya no es responsable y no tiene control sobre las inspecciones aduaneras. Cualquier derecho de importación, impuesto, tarifa o cualquier otro cargo aduanero es responsabilidad del cliente . Las políticas aduaneras varían entre países; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.