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Transporte

Los pedidos se enviarán de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Intentamos enviar todos los pedidos nacionales a través de USPS, pero podríamos utilizar otras empresas de mensajería. Para pedidos internacionales, podríamos utilizar otras empresas de mensajería fuera de USPS, FedEx, UPS o DHL. Utilice ambas líneas proporcionadas para direcciones de envío en Puerto Rico y fuera de los Estados Unidos continentales.

StellaJoya no se responsabiliza de los retrasos con USPS ni con ningún servicio de mensajería utilizado para el envío. Una vez que el pedido se haya marcado como enviado o recogido por el servicio de mensajería, perdemos el control de la logística.

Orden de seguimiento

Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Verifique su carpeta de correo no deseado. Si hay algún problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese directamente con el servicio de mensajería antes de contactarnos. El tiempo de envío para la información de seguimiento es de 1 a 4 días hábiles. En casos excepcionales, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aun así reciba su pedido.   

Información de envío incorrecta

Asegúrese de que su dirección de envío y su información de contacto sean correctas al momento de realizar el pago.La mejor manera de garantizar un pago rápido y la información correcta es crear una cuenta en nuestro sitio web. Hacemos todo lo posible por editar la información del pedido cuando se solicita, pero no podemos hacer nada una vez que el paquete llega al servicio de mensajería. Para garantizar la entrega a la dirección correcta, verifique toda la información antes de confirmar el pedido. El comprador asume la responsabilidad de que la información de entrega sea correcta. StellaJoya no se responsabiliza si un paquete no se entrega debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta. 

Paquetes perdidos y/o robados:

Si el mensajero ha escaneado y entregado un artículo, pero aún no lo ha recibido, comuníquese de inmediato con su oficina local de mensajería con el número de seguimiento. StellaJoya no se responsabiliza de paquetes perdidos o robados, pero con gusto le ayudaremos a localizar un pedido que el mensajero haya manipulado incorrectamente. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro adicional para los pedidos a fin de mitigar posibles pérdidas durante el envío. No rechace ni se pierda una entrega. Para reenvíos, El cliente es responsable de los gastos de envío. y cualquier contacto con el mensajero. Las entregas rechazadas o no recibidas no podrán obtener crédito en la tienda ni un reemplazo.  

Deberes, impuestos y otras tarifas

StellaJoya no se responsabiliza ni tiene control sobre las inspecciones aduaneras. Cualquier derecho de importación, impuesto, tasa o cualquier otro cargo aduanero es... la responsabilidad del clienteLas políticas aduaneras varían según el país; comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.